Refund policy
Politique de retour & remboursement – La Porte d’Illica
Dernière mise à jour : 31 juillet 2025
Chez La Porte d’Illica, chaque création est préparée avec une attention particulière. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici notre politique de retour détaillée.
Délai légal de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :
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réalisés sur commande ou personnalisés (taille, gravure, finition…),
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endommagés, incomplets ou utilisés,
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sans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
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Contactez-nous à contactlaportedillica@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :
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votre numéro de commande,
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les produits concernés,
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des photos si nécessaire (défaut, état du colis...).
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Une validation et l’adresse de retour vous seront envoyées par e-mail.
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Le(s) produit(s) doit (doivent) être retourné(s) dans leur état et emballage d’origine, dans un délai de 7 jours après validation.
Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
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Important : pour des raisons de logistique et de sécurité, les retours des produits issus des collections suivantes sont toujours à la charge du client :
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Sculptures & Objets d’Art
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Décoration (luminaires, miroirs, céramiques, pièces murales...)
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En cas de besoin, nous pouvons vous recommander un transporteur adapté (colis fragiles ou volumineux).
Remboursement
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Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et vérification des produits retournés.
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Il s’applique au prix des produits uniquement (hors frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur ou défaut produit).
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Le remboursement s’effectue via le mode de paiement utilisé à la commande.
Produits défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous sous 48h après réception, avec photos à l’appui :
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si le produit est arrivé endommagé,
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ou si vous avez reçu un article erroné.
Nous vous proposerons une solution : remplacement, avoir ou remboursement selon les cas.
Articles soldés ou en promotion
Les articles en soldes ou remisés peuvent être retournés, sauf mention contraire affichée lors de l’achat.
Retours non conformes
Les retours sans accord préalable, ou :
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hors délai,
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non emballés correctement,
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abîmés à la réception,
ne pourront ni être acceptés, ni remboursés.
Adresse de retour
L’adresse vous sera communiquée une fois le retour validé par notre équipe.
Contact
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :
contactlaportedillica@gmail.com